Rückgabe & Widerruf
Diese Seite erläutert gesetzliche Widerrufsrechte, freiwillige Rückgabemöglichkeiten und den Ablauf bei Rücksendungen.
Ihre zwingenden Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben immer unberührt.
1. Regional unterschiedliche Rechte
Schweiz
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Ein korrekt geliefertes und mangelfreies Bike kann daher nicht allein wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, sofern TROVATA nicht ausdrücklich ein freiwilliges Rückgaberecht zugesagt hat.
Europäische Union und EWR
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.
Individuell angefertigte Produkte
Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn ein Produkt nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde und das anwendbare Recht einen solchen Ausschluss erlaubt.
Ob dies auf eine bestimmte TROVATA-Konfiguration zutrifft, wird vor dem verbindlichen Kauf ausdrücklich angezeigt. Fehlt ein erforderlicher Hinweis, bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt.
USA und Kanada
Für korrekt gelieferte, mangelfreie und individuell produzierte Bikes besteht grundsätzlich kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht, soweit nicht zwingende Bundes-, Staats-, Provinz- oder Territorialgesetze etwas anderes vorsehen.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen, nicht eingehaltenen Zusagen oder unlauteren Geschäftspraktiken bleiben unberührt.
Australien
Bei einer blossen Meinungsänderung besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein automatisches Rückgaberecht. Die unabdingbaren Rechte nach dem Australian Consumer Law bei mangelhaften, unsicheren, nicht der Beschreibung entsprechenden oder nicht zweckgeeigneten Produkten bleiben vollständig bestehen.
2. Freiwillige Rückgabe von Lager- und Zubehörartikeln
Soweit bei einem Produkt ausdrücklich angegeben, können unbenutzte Standard- und Zubehörartikel innerhalb von [14/30 TAGEN] nach Erhalt freiwillig zurückgegeben werden.
Voraussetzungen:
- unbenutzter und unbeschädigter Zustand
- vollständiger Lieferumfang
- Originalverpackung, soweit zumutbar
- Kaufbeleg oder Bestellnummer
- keine individuelle Anfertigung oder Personalisierung
Diese Bedingungen gelten nicht zur Einschränkung gesetzlicher Ansprüche bei mangelhafter Ware.
3. Widerruf erklären
Ein Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, beispielsweise per E-Mail an:
info@trovata-bikes.com
Bitte geben Sie an:
- Name
- Anschrift
- Bestellnummer
- betroffenes Produkt
- Datum des Erhalts
- gewünschte Kontaktmöglichkeit
Sie können dafür auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden.
4. Rückgabe organisieren
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand eines Bikes, damit Transport, geeignete Verpackung, Batteriehandling und Rücksendeadresse koordiniert werden können.
Dies ist insbesondere bei E-Bikes mit Lithium-Ionen-Batterie wichtig. Bikes und Batterien dürfen nicht ohne geeignete Transportvorbereitung oder über einen nicht zugelassenen Transportweg versandt werden.
Die vorherige Kontaktaufnahme schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
5. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies vor Vertragsschluss wirksam mitgeteilt wurde und das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
Da Bikes nicht normal per Post zurückgesendet werden können, müssen vor dem Launch realistische Kostenschätzungen ergänzt werden:
- Schweiz: [CHF XXX]
- EU und EWR: [EUR XXX]
- USA: [USD XXX]
- Kanada: [CAD XXX]
- Australien: [AUD XXX]
Bei einem nachgewiesenen Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung trägt TROVATA die notwendigen Rücksendekosten, soweit gesetzlich vorgesehen.
6. Umgang mit der Ware
Während einer gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt nur so prüfen, wie dies üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, Registrierung oder Veränderung entsteht, kann ein angemessener Abzug erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.
Eine kurze Prüfung ist nicht dasselbe wie eine längere Nutzung im Strassenverkehr.
7. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Soweit EU-Recht anwendbar ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Versandnachweis vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart müssen nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet werden.
8. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Ein Problem sollte möglichst unverzüglich an info@trovata-bikes.com gemeldet werden.
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer und Seriennummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Video, sofern hilfreich
- Angaben zu bereits vorgenommenen Prüfungen oder Reparaturen
Nehmen Sie ohne Abstimmung keine sicherheitsrelevanten Reparaturen oder Veränderungen vor. Bei einem sicherheitskritischen Problem darf das Bike nicht weiter genutzt werden.
Je nach anwendbarem Recht und Art des Problems kommen Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung oder weitere gesetzliche Abhilfen in Betracht.
9. Stornierung vor Lieferung
Stornierungswünsche richten Sie bitte unverzüglich an info@trovata-bikes.com.
Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir einer Stornierung grundsätzlich zustimmen. Nach Produktionsbeginn kann eine Stornierung individuell gefertigter Produkte ausgeschlossen oder mit nachweisbaren Kosten verbunden sein, soweit dies gesetzlich zulässig und vorher vereinbart wurde.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, senden Sie folgende Angaben an info@trovata-bikes.com:
An TROVATA Bikes AG, Luzernerstrasse 105, 6333 Hünenberg See, Schweiz:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produkt und Konfiguration:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:
11. Kontakt
info@trovata-bikes.com
+41 41 511 51 91
Stand: [TT. Monat JJJJ]