Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Personendaten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten TROVATA Bikes AG beim Besuch unserer Website, bei Anfragen, Probefahrten, Bestellungen, Servicefällen und weiteren Kontakten bearbeitet.

Sie gilt unter Berücksichtigung des Schweizer Datenschutzgesetzes sowie – soweit anwendbar – der Datenschutzgesetze der Europäischen Union, des Vereinigten Wirtschaftsraums, der USA, Kanadas und Australiens.

1. Verantwortliche Stelle

TROVATA Bikes AG
Luzernerstrasse 105
6333 Hünenberg See
Schweiz

E-Mail für Datenschutzanfragen: info@trovata-bikes.com
Telefon: +41 41 511 51 91

Datenschutzverantwortliche Person: [NAME/FUNKTION]

EU-Datenschutzvertretung gemäss Art. 27 DSGVO, sofern erforderlich:

[NAME DER EU-VERTRETUNG]
[ANSCHRIFT IN DER EU]
[E-MAIL]

2. Welche Personendaten wir bearbeiten

Je nach Nutzung unserer Angebote können wir insbesondere folgende Daten bearbeiten:

  • Name, Anschrift, Land und Kontaktdaten
  • Rechnungs- und Lieferadresse
  • Bestell-, Vertrags-, Zahlungs- und Transaktionsdaten
  • ausgewählte Bike-Konfigurationen und Produktoptionen
  • Angaben zu Probefahrten, Beratungen und Serviceanfragen
  • Seriennummer, Servicehistorie und technische Diagnosedaten
  • Konto- und Login-Daten, sofern ein Kundenkonto verwendet wird
  • Kommunikation per E-Mail, Telefon, Formular oder Chat
  • Einwilligungen und Marketingpräferenzen
  • IP-Adresse, Browser, Gerätetyp, Betriebssystem, Sprache und Zugriffszeit
  • Nutzungs- und Interaktionsdaten auf unserer Website
  • Cookie- und Einwilligungsinformationen

Wir erheben grundsätzlich keine vollständigen Kreditkarteninformationen. Diese werden direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

3. Herkunft der Daten

Wir erhalten Personendaten insbesondere:

  • direkt von Ihnen
  • bei der Nutzung unserer Website und unseres Konfigurators
  • bei einer Bestellung, Probefahrt oder Serviceanfrage
  • von Zahlungs-, Versand-, Service- oder Vertriebspartnern
  • von autorisierten TROVATA-Händlern
  • aus öffentlich verfügbaren Quellen, soweit gesetzlich zulässig

4. Zwecke der Bearbeitung

Wir verwenden Personendaten insbesondere, um:

  • Anfragen zu beantworten und Probefahrten zu organisieren
  • Bestellungen und individuelle Konfigurationen zu bearbeiten
  • Zahlungen, Versand, Übergabe und Registrierung abzuwickeln
  • Kundenkonten bereitzustellen
  • Garantie-, Gewährleistungs- und Servicefälle zu bearbeiten
  • Produkt- und Verkehrssicherheit sicherzustellen
  • gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten zu erfüllen
  • Missbrauch, Betrug und Sicherheitsvorfälle zu verhindern
  • unsere Website, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
  • Newsletter und Marketinginformationen zu senden, sofern zulässig
  • Reichweite und Nutzung unserer Website auszuwerten, sofern eine erforderliche Einwilligung vorliegt

5. Rechtsgrundlagen

Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir die Bearbeitung insbesondere auf:

  • die Durchführung vorvertraglicher Massnahmen und die Erfüllung eines Vertrags
  • die Erfüllung gesetzlicher Pflichten
  • unsere berechtigten Interessen an einem sicheren, funktionierenden und wirtschaftlichen Geschäftsbetrieb
  • Ihre Einwilligung, insbesondere bei optionalen Cookies und bestimmten Marketingmassnahmen
  • die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

6. Website, Hosting und Serverprotokolle

Unsere Website wird bei [HOSTINGER-VERTRAGSPARTNER UND LAND ERGÄNZEN] gehostet. Beim Aufruf der Website können technische Protokolldaten verarbeitet werden. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Browser und Betriebssystem.

Diese Daten dienen dem sicheren Betrieb, der Fehleranalyse und dem Schutz vor Missbrauch. Serverprotokolle werden grundsätzlich nach [30/90 TAGEN] gelöscht, sofern keine sicherheitsrelevante Aufbewahrung erforderlich ist.

7. Kontakt- und Probefahrtformulare

Wenn Sie ein Formular ausfüllen, bearbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Terminvereinbarung und für damit zusammenhängende Kommunikation.

Nicht zu einem Vertrag führende Anfragen löschen oder anonymisieren wir grundsätzlich nach [12/24 MONATEN], sofern keine gesetzlichen oder berechtigten Gründe für eine längere Speicherung bestehen.

8. Onlineshop, Konfigurator und Kundenkonto

Bei einer Bestellung bearbeiten wir die für Konfiguration, Vertragsabschluss, Zahlung, Produktion, Lieferung, Registrierung, Service und Gewährleistung erforderlichen Daten.

Der Konfigurator kann ausgewählte Rahmen-, Geschwindigkeits-, Farb-, Ausstattungs- und Zubehörvarianten speichern. Die endgültige Konfiguration ergibt sich aus der Auftragsbestätigung.

Bestell- und Buchhaltungsunterlagen bewahren wir entsprechend den gesetzlichen Pflichten grundsätzlich zehn Jahre auf.

9. Zahlungsdienstleister

Für Zahlungen setzen wir je nach Land und gewählter Zahlungsart externe Zahlungsdienstleister ein:

* [STRIPE/PAYPAL/WOOCOMMERCE PAYMENTS ODER ANDEREN ANBIETER ERGÄNZEN]
* [SITZ UND DATENSCHUTZERKLÄRUNG DES ANBIETERS ERGÄNZEN]

Der Zahlungsdienstleister bearbeitet Zahlungs- und Transaktionsdaten in eigener oder gemeinsamer datenschutzrechtlicher Verantwortung. Es gelten ergänzend dessen Datenschutzbestimmungen.

10. Versand-, Handels- und Servicepartner

Wir übermitteln die erforderlichen Daten an Versandunternehmen, Speditionen, Zollagenten, autorisierte Händler und Servicepartner, soweit dies für Lieferung, Übergabe, Montage, Registrierung, Wartung oder einen Servicefall erforderlich ist.

Diese Partner erhalten nur die Daten, die sie für ihren jeweiligen Auftrag benötigen.

11. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden notwendige Cookies, damit Website, Warenkorb, Konfigurator, Spracheinstellungen, Sicherheit und Cookie-Auswahl funktionieren.

Optionale Analyse-, Marketing- oder externe Medienfunktionen werden nur eingesetzt, wenn dies gesetzlich zulässig ist und eine erforderliche Einwilligung vorliegt.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern. Der Widerruf beeinflusst nicht die Rechtmässigkeit der vorherigen Bearbeitung.

12. Analyse, Marketing und externe Inhalte

Sofern aktiviert, können wir folgende Dienste verwenden:

  • Webanalyse: [ANBIETER ERGÄNZEN]
  • Newsletter: [ANBIETER ERGÄNZEN]
  • Karten und Händlersuche: [ANBIETER ERGÄNZEN]
  • eingebettete Videos oder soziale Medien: [ANBIETER ERGÄNZEN]
  • Werbe- und Conversion-Messung: [ANBIETER ERGÄNZEN]

Vor dem Launch wird diese Liste mit Anbieter, Zweck, Empfängerland, Speicherdauer und Rechtsgrundlage ergänzt. Externe Inhalte werden, soweit erforderlich, erst nach Ihrer Einwilligung geladen.

13. Newsletter und Direktmarketing

Newsletter versenden wir nur, wenn hierfür eine ausreichende rechtliche Grundlage besteht. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter oder per E-Mail abmelden.

Bestehende Kundinnen und Kunden können im gesetzlich zulässigen Rahmen Informationen zu ähnlichen TROVATA-Produkten und Dienstleistungen erhalten. Ein Widerspruch ist jederzeit möglich.

14. Empfänger der Daten

Personendaten können insbesondere folgenden Empfängerkategorien bekanntgegeben werden:

  • Hosting-, IT-, Sicherheits- und Supportanbieter
  • Zahlungs- und Finanzdienstleister
  • Versandunternehmen, Speditionen und Zollagenten
  • Produktions-, Montage-, Handels- und Servicepartner
  • Kommunikations-, Analyse- und Marketinganbieter
  • Rechts-, Steuer- und Unternehmensberater
  • Behörden und Gerichte, sofern gesetzlich erforderlich

Wir verkaufen keine Personendaten gegen Entgelt.

15. Internationale Datenübermittlungen

Aufgrund unserer internationalen Geschäftstätigkeit können Personendaten in der Schweiz, der EU beziehungsweise dem EWR, den USA, Kanada, Australien oder weiteren Ländern bearbeitet werden.

Soweit für ein Empfängerland kein anerkannt angemessenes Datenschutzniveau besteht, verwenden wir geeignete Schutzmassnahmen, beispielsweise anerkannte Standardvertragsklauseln, vertragliche Datenschutzgarantien und zusätzliche technische oder organisatorische Massnahmen.

16. Speicherdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, laufenden Garantie- oder Servicefälle, Sicherheitsinteressen oder Rechtsansprüche eine längere Speicherung erfordern.

Typische Fristen:

  • Serverprotokolle: [30/90 Tage]
  • allgemeine Anfragen: [12/24 Monate]
  • Probefahrtunterlagen: [12 Monate nach Abschluss]
  • Kundenkonto: bis zur Löschung, vorbehaltlich gesetzlicher Pflichten
  • Bestell-, Vertrags- und Buchhaltungsdaten: grundsätzlich zehn Jahre
  • Garantie- und Serviceunterlagen: für die Dauer des Falls und anschliessende gesetzliche Verjährungsfristen
  • Marketingdaten: bis zum Widerruf oder Widerspruch

17. Ihre Rechte

Je nach anwendbarem Recht können Sie insbesondere folgende Rechte haben:

  • Auskunft über Ihre Personendaten
  • Berichtigung unrichtiger Daten
  • Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung
  • Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten
  • Widerspruch gegen Direktmarketing
  • Widerruf einer Einwilligung
  • Überprüfung bestimmter automatisierter Entscheidungen
  • Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzbehörde

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns unter info@trovata-bikes.com. Wir können einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen.

18. Hinweise für Personen in Kalifornien

Soweit das kalifornische Datenschutzrecht auf TROVATA Bikes AG anwendbar ist, können betroffene Personen zusätzliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung bestimmter Verwendungen und Gleichbehandlung haben.

TROVATA Bikes AG verkauft gegenwärtig keine Personendaten. Sollten wir künftig Personendaten im rechtlichen Sinne für verhaltensbasierte Werbung „teilen“, werden wir die erforderliche Opt-out-Möglichkeit bereitstellen und anerkannte Signale wie Global Privacy Control berücksichtigen.

19. Hinweise für Personen in Kanada

Soweit PIPEDA oder anwendbare kanadische Provinzgesetze gelten, bearbeiten wir Personendaten nach den Grundsätzen der Verantwortlichkeit, Zweckbindung, angemessenen Einwilligung, Datenminimierung, Sicherheit, Transparenz und individuellen Auskunft.

Datenschutzanfragen und Beschwerden können an unsere oben genannte Datenschutzkontaktstelle gerichtet werden.

20. Hinweise für Personen in Australien

Soweit der Australian Privacy Act und die Australian Privacy Principles anwendbar sind, können Sie Auskunft oder Berichtigung verlangen und eine Datenschutzbeschwerde bei uns einreichen. Wir bestätigen Beschwerden und bearbeiten sie innerhalb einer angemessenen Frist.

21. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen. Dazu gehören je nach Risiko insbesondere Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Datensicherungen, Protokollierung, Berechtigungskonzepte und sorgfältige Auswahl von Dienstleistern.

Keine Datenübertragung oder Speicherung kann jedoch vollständig risikofrei garantiert werden.

22. Minderjährige

Unsere Produkte und unser Onlineshop richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Kindern für Marketing- oder Verkaufszwecke.

23. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Angebote, Datenbearbeitungen oder rechtlichen Anforderungen ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Stand: [TT. Monat JJJJ]